为全面提升青年教师教育教学质量，促进教师之间的交流与学习，全面展示青年教师的教学水平，落实立德树人的根本任务，商学院于11月19日下午在E202教师开展青年教师公开课活动，本次公开课由青年教师王馨媛主讲，副院长王珂及商学院全体专业教师参加本次活动

王馨媛讲授的《电子商务客户服务》课程中的《有效处理客户投诉》。在《有效处理客户投诉》这一模块中，她引入案例和视频，结合生活中真实发生的客户投诉事件，详细阐述了企业按照科学流程有效处理客户投诉的重要性以及相关技能技巧。课堂气氛活跃，整个教学环节丰富流畅，学生学习效果显著。

课后，吴昀首先对王老师的授课给予了评价和建议。她指出，王老师的教学设计完整，教学环节流畅，总体来说教学效果良好。她建议，在案例选取方面还可以更加新颖，结合时事的案例能够更加吸引学生，提升教学效果。

施雨静指出，王老师在理论知识的讲解上清楚和详细，有效的结合了学生学情，能够帮助学生尽快掌握电子商务客户服务的相关知识和实践技能，她建议可以通过同学们生活中的常见案例分析，加强学习效果。

乔晓娜认为王老师在课程导入环节的设计比较出彩，能够吸引学生尽快进入学习状态，课程小结时也注重强调高职学生进行理实一体化结合的必要性，她建议在讲课过程中，讲课语音语调语感应该抑扬顿挫，使得重点突出。

王珂表示，王老师在教学过程中非常恰当的引入了课程思政元素，主要包括社会主义核心价值观中“诚信、友善”以及“以客户为中心”的相关理念。她建议，在教学过程中可以根据教学内容适当调整语速。

青年教师公开课活动，不仅是教师教学能力的展现，更是教师教学方法和教学理念的深入交流。本次系列活动的开展，为全体教师互听互学、交流研讨创造了良好机会，学院将继续扎实推进活动，激发教师教学热情，提高教师教学水平，为培养高质量人才奠定坚实基础。